这些轮胎厂商为何对投诉喊冤?

 发布时间:20-06-20

近年来,┝消费者因轮胎问题与厂商闹出不愉快的事件,屡见不鲜。

记者发现,在关于轮胎质量问题的多起投诉中,都有轮胎企业在“喊冤”。

非质量问题投诉

前不久,记者报道的两起轮胎投诉事件,引起业内热︶︷︸议。

浙江省宁℡波市♂一名车◐主投诉称,她购买的一辆上汽通用别克汽车,开了两卍年多时间,4条轮√胎全部严重龟裂。

因此,她怀疑轮胎有质量问题≠。

这位车主联系上海通用公司,得到不予赔偿的答复。

她感到十分√气愤,决定再次投诉通用公司和固特异轮胎厂家,索赔4条轮胎♯♮。

对此,有专业人员鉴定称,从花纹深度来看,这位车主的轮胎磨损严重,≦明显已经到了需要更换的阶段。

这种由于车主自身原因造成的轮胎δ损坏,厂家通常≧不会予以免费更换。

另一起投诉事件的主角,是一辆奔驰豪车。

浙江∑省杭州市╞的徐先生花费60.9万元购买了一部奔驰车,才过了半个月,●这辆车配备的的两条↓防爆胎已经报废。

经过多次协商,最后,徐先生同意更换另一品牌的防爆×胎,自己出成本价。此外,4S店承诺赠送他价值υ2500元的油漆。

据◙介绍,防爆胎的专业名字叫缺气保用胎◘。这种轮胎的胎侧有特殊的橡胶结构,即使在气压不足的情况下,也能支撑车辆行驶一定距离。

但这种轮胎Е扁平率小,过坑时需要保▓░持低¤速,否则很容易爆胎。

目前,由于消费≤者对缺气保用胎的使用方┐法认识不足,已造成多起爆胎事件发生。

轮胎厂商很无奈

有轮胎企业负责人向记者介绍称,他们接到的投诉,╟۩大致可分为两种类型。

第一种是在理赔期内,由于轮胎自身问题造成的投诉。

第二种是由于≡①使用不当造成轮胎#损坏,消费者却误以为轮胎存在质量问题,从而进行的投诉ì。

这名负责人透露说,遇到第一类投诉,轮胎厂๑·ิ.·ั๑商通常会为消费者免费更换轮胎,并查明问题,在产品当中加以改进。

而遇到第二∟种投诉‖,厂商只能耐心告知消费者轮胎损坏原因,并说明不予理赔的理由。

他无奈地说:“即便如此,也有很多车主不愿听我们解释,而是一口咬定轮胎Ⅺ存在质量问题,不得到赔偿便不罢休。”

他说,遇到这种︼︽︾情况,为维持品牌好评度,厂商Ⅸ有时只能忍气吞◣声,给予消费者一定赔偿。

据介绍,目前,这类事件的发生л率呈上升趋势。

应引起足够重视

调∝查显示,目前,国内Ш半数左右的在用车轮胎,存在…不同程度的安全隐患。甚至有些▄车辆的轮胎问题已经“病入膏肓”,车主却浑然不知。

车主轮胎安全知识的匮乏,除了很可能造成行车事故外,也是导致轮胎损坏、投诉增加的主要因素&。

据了解ω,对于这个问题,一些企业和机构正在积极寻找解决办法。

自2015年起,中国橡胶工业协会启动“⿺中国轮胎安全周”活动,旨在∴向消费者普及轮胎基本知识和安全使用常识,并宣传绿色轮胎。

对此,有业内人士表示:“不管是为й了提升消费者的安全系数,还是降低轮胎企业的投诉量,普及轮胎知识这一工作,都应引起人们足够的重视。”